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Escribiendo bien: Cartas de opinión

Todos tienen una opinión, y pocos de nosotros somos tímidos al expresarlo. Ahí es donde entran las cartas de opinión. Al expresar nuestro punto de vista por escrito, las cartas de opinión dan legitimidad a nuestros sentimientos.

Las cartas de opinión son como las guías telefónicas: tienen una amplia variedad de usos. Éstos son algunos de los más comunes:
  • Elogiar o criticar a una empresa.

  • Para registrar su punto de vista sobre un tema comunitario.

  • Comentar sobre política pública.

  • Para responder a un editorial o artículo.

  • Para apoyar a un candidato u otro funcionario electo

  • Todas las cartas de opinión expresan sus opiniones claramente y brindan razones para apoyarlas. Así es como funciona con una carta de queja.

Vista aérea de una mujer usando una máquina de escribir retro

No puedo obtener ninguna satisfacción

La lavadora se comió tus calcetines; El secador de pelo tiene más aire caliente que el senador local. Estás loco como el infierno, y no vas a soportarlo más. ¿Qué hacer? ¿Por qué no escribir una carta de queja? "Ah, nunca funcionan", te burlas. En realidad, lo hacen, y bastante bien. Aquí le indicamos cómo presentar una queja del consumidor y lograr algo más que solo ventilar su bazo.

1. Reúna toda la documentación relacionada con el producto o servicio en cuestión, que guardó, como el consumidor cuidadoso que es, en lugar de deshacerse de la caja. Aquí está la prueba que necesitará para presentar su caso:

  • Recibos de ventas
  • Órdenes de trabajo
  • Cheques cancelados
  • Recortes de carga
  • Folletos de garantía

2. Póngase en contacto con la empresa por carta. El enfoque de la carta le permite tiempo para encuadrar su queja más cuidadosa y completamente que una llamada telefónica. También proporciona una prueba tangible de insatisfacción en forma de un "rastro de papel".

3. Siga estas pautas a medida que escribe:
  • Envíe la carta al presidente de la empresa o al departamento de quejas del consumidor.
  • Explique su problema con el producto o servicio.
  • Incluya el número de modelo, el número de serie y cualquier recibo.
  • Declara lo que quieras. Sea específico pero razonable. Si la tostadora se rompió después de un mes, un reemplazo es otra tostadora o un reembolso, no un refrigerador / congelador de dos puertas o una semana en Barbados.
  • Asegúrese de incluir su dirección de retorno y un número de teléfono durante el día.
  • Mantenga la carta breve.

4. Dele a la empresa tiempo suficiente para responder a su queja.

5. Si no ha recibido satisfacción después de lo que considera un tiempo razonable, puede seguir los siguientes pasos:

  • Supongamos que la carta estaba fuera de lugar y vuelva a escribir.
  • Póngase en contacto con su oficina local de asuntos del consumidor o agencias reguladoras.